FAQ
Les questions que vous nous posez régulièrement…
Ma Commande
Comment passer ma commande ?
Pour passer une commande, créer votre compte ou, si cela est déjà fait, connectez vous directement. Mettez vos articles favoris dans votre panier et valider ce dernier. Reste à sélectionner votre mode de livraison et procéder au paiement.
Comment modifier ma commande ?
Afin de vous livrer au plus vite, nous avons réduit au maximum nos délais de préparation et d’expédition des colis. De ce fait, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler votre commande. Cependant, vous pouvez tout de même m'envoyer un mail avec toutes les informations sur sav@guapi-store.com. Si la commande n'est pas déjà en chemin je m'occuperai de vos demandes.
Comment modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Afin de vous livrer au plus vite, nous avons réduit au maximum nos délais de préparation et d'expédition des colis. De ce fait, il n'est pas possible de changer l'adresse de livraison de votre commande après son enregistrement. Cependant, vous pouvez tout de même m'envoyer un mail avec toutes les informations sur sav@guapi-store.com. Si la commande n'est pas déjà en chemin je m'occuperai de vos demandes. Si vous n'habitez plus à l'adresse indiquée, le colis sera mis en retour par notre partenaire. A réception, nous procéderons à son remboursement.
Comment annuler ma commande ?
Afin de vous livrer au plus vite, nous avons réduit au maximum nos délais de préparation et d'expédition des colis. De ce fait, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande. Cependant, vous pouvez tout de même m'envoyer un mail avec toutes les informations sur sav@guapi-store.com. Si la commande n'est pas déjà en chemin je m'occuperai de vos demandes.
Mon code promo ne fonctionne pas ! Help me !
Votre code promo ne fonctionne pas , pas de panique, commencez déjà par vérifier que : -Vous êtes bien connectée à votre compte avec vote adresse mail et votre mot de passe. - que la date de validité est encore en cours. - que les articles mis au panier correspondent bien aux conditions de l'offre. Si toutes ces conditions sont remplies, envoyez moi un mail sur contact@guapi-store.com en me donnant toutes les informations et je vous aiderai.
Comment obtenir une facture ?
Pour obtenir une facture, envoyez moi tout simplement un mail sur sav@guapi-store.com, avec toutes les informations que vous souhaitez voir sur votre facture, et je vous enverrai tout ça .
Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?
Il peut arriver, que malheureusement il y ait une erreur de stock et que l'article choisi soit épuisé. Cet article vous sera directement remboursé. Vous ne devez effectuer aucune démarche, je m'en charge !
Puis-je commander par téléphone ?
Pour le moment vous ne pouvez pas commander par téléphone. Les commandes se font uniquement via le site internet.
Les articles inclus dans le panier sont-ils automatiquement réservés ?
Tous les articles que vous mettez dans votre panier ne sont pas automatiquement réservés. Ils le sont dès l'instant où vous validez votre commande. Si un article n'apparaît plus lorsque vous souhaitez valider votre panier, c'est que celui-ci est malheureusement en rupture de stock. Enregistrer votre adresse mail pour être informé de son éventuel retour. N'hésitez pas à me contacter sur contact@guapi-store.com pour toute information
Mon Compte
Oups ! Mon mot de passe m’est sorti de la tête !
Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous dans l’espace « Mon Compte » et cliquez sur « mot de passe oublié ? ». Renseignez votre email, nous vous enverrons un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Comment créer mon compte ?
Pour créer votre compte, cliquez sur l'icône « mon compte » ( silhouette féminine ) en haut à droite de la page d'accueil. Puis, rejoignez la communauté Guapi en remplissant vos coordonnées et les informations demandées. Cliquez sur « Valider » et le tour est joué !
Je n’arrive pas à créer mon compte ! Help me !
Impossible de créer votre compte ? Commencez par vérifier que tous les champs obligatoires sont bien remplis. Si malgré ça vous n’y parvenez pas, contactez moi en m’envoyant un mail sur contact@guapi-store.com et je réglerai tout ça pour vous.
Comment modifier mes coordonnées ?
Pour changer vos coordonnées, identifiez-vous dans la rubrique « mon compte … puis rendez-vous dans les onglets « Mes adresses » ou « Mes informations personnelles » Vous pouvez dès à présent changer toutes vos informations sauf votre adresse e-mail. Pour cette modification, contactez moi par mail sur contact@guapi-store.com. Si vous souhaitez exceptionnellement faire livrer votre commande à une autre adresse, mentionnez l’adresse désirée directement lors du passage de commande dans « Adresse de livraison ».
Guapi garantie la confidentialité de mes données personnelles.
La sécurisation des données de nos clientes est une priorité pour Guapi. C’est pourquoi nous mettons tout en place pour vous garantir la confidentialité de vos coordonnées et ne pas les utiliser à des fins commerciales sans votre accord. Rassurez-vous aucune données n’est transmise à un tiers ! Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter les conditions générales de vente
Comment m’abonner aux GuapiNews ?
Envie de faire partie de la communauté Guapi ! Vous voulez être informé des nouveautés, des offres, du concept…Rien de plus simple ! Il vous suffit de cliquer sur ce lien : inscription GuapiNews.
Comment me désabonner des GuapiNews ?
Si vous ne souhaitez plus recevoir de nos nouvelles, vous pouvez vous désabonner facilement en cliquant sur le lien suivant: désinscription GuapiNews. Votre demande sera prise en compte dans un délai 24 heures. Vous ne recevrez donc plus les newsletter, mais vous pourrez toujours vous connecter à votre compte client, et voir les différentes collections, les offres… directement sur notre site internet.
Mon Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Afin de garantir la confidentialité des données et une sécurité optimale, vous serez automatiquement dirigée vers l'interface sécurisée de notre banque pour tout paiement par carte bancaire ou carte cadeau. Pour un paiement par Paypal, vous serez dirigée vers l'interface sécurisée de paypal où vous pourrez vous connecter à votre compte. Pour toute autre question sur le paiement de votre commande, vous pouvez me contacter sur contact@guapi-store.com
Quels sont les paiements acceptés par Guapi ?
Plusieurs mode de paiement sont acceptés chez Guapi :
- La Carte Bancaire
- Paypal
- Les avoirs GUAPI
- La Carte Cadeau GUAPI
Comment payer avec un avoir ?
Pour payer la totalité ou une partie de la commande grâce à un avoir, il vous suffit uniquement d’entrer le code qui figure sur votre bon à l’endroit demandé suite à la validation de votre panier.
Comment payer avec ma carte cadeau ? Chanceuse !
Pour payer la totalité ou une partie de la commande grâce à une carte cadeau, il vous suffit uniquement d’entrer le code qui figure sur votre bon à l’endroit demandé suite à la validation de votre panier.
Ma Livraison
Quels sont les différents modes de livraison, les délais et leurs coûts ?
Lorsque vous commandez sur le site Guapi, vous avez la possibilité de :
- vous faire livrer en point relais à partir de 5€ , si votre commande est inférieure à 59€.
Si votre commande est supérieure à 59€ les frais de port sont offerts pour la livraison en point relais. ( Retrouver la liste des points relais proche de chez vous sur le site Mondial Relay )
Le délais est de 3 à 5 jours ouvrés.
- vous faire livrer directement chez vous à partir de 9€
Le délai est de 3 à 5 jours ouvrés.
• Délai variable en fonction de l'activité de nos prestataires de transport.
• Délai variable en fonction du pays de livraison.
Puis-je me faire livrer à l'étranger ?
Pour le moment, Guapi vous propose des livraisons en Espagne, en France, en Belgique et au Luxembourg.
Pas de livraison possible dans les DOM TOM.
Puis-je me faire livrer dans les DOM TOM ?
Désolée, pour le moment Guapi ne livre pas dans les DOM TOM.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Pour suivre votre commande, plusieurs options s'offrent à vous.
Tout d'abord vous pouvez suivre la livraison de votre commande en cliquant sur le lien présent dans le mail de confirmation d'expédition de votre colis.
Vous pouvez également consulter l'état de votre commande dans votre compte client, rubrique « mes achats er retours » puis « état de ma commande ».
Il manque un article à ma commande ! Help me !
Nous vous invitons tout d'abord à vérifier le mail d'expédition de votre colis. En effet, si un article était absent à la préparation de votre colis, celui-ci est indiqué dans le mail d'expédition. Pas d'inquiétude, le remboursement est automatique et apparaît peut-être déjà sur votre relevé de compte. Si par ailleurs l'article est dans le mail d'expédition, il s'agit d'une erreur de notre part.
Première chose : je m'en excuse sincèrement.
Deuxième chose : contactez moi sur sav@guapi-store.com et je ferai le nécessaire au plus vite.
Mes Retour & Remboursement
Quelles sont les conditions pour faire un échange ?
Seuls les articles non portés, non lavés, non retouchés dont les étiquettes intérieures n'ont pas été coupées pourront faire l'objet d'un échange. Celui-ci devra être effectué dans un délai de 14 jours après la réception de la commande. Pas d'échange possible sur les articles soldés ou en promotion. Pas d'échanges possible sur les boucles d'oreilles pour des raisons d'hygiène. Le retour se fera par voie postale aux frais de la cliente. Sachez que sur notre site les frais de retour peuvent être remboursés par Paypal (voir conditions sur www.paypal.com ). A réception du colis retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours.
Quels sont les moyens de remboursements ?
Pour tout achat effectué sur le site, le mode de remboursement correspond au mode de paiement initial. Un paiement en carte bancaire sera remboursé en carte bancaire. Un paiement via paypal sera remboursé via paypal. Un paiement en carte cadeau sera remboursé en carte cadeau ou avoir envoyé sur votre adresse mail.
Quel est le délai de remboursement ?
En cas de retour au dépôt, le remboursement de votre colis est effectué dans les 10 jours suivant sa réception par notre service retour. Si un article est manquant à la préparation de votre colis, le remboursement est effectué à l'expédition de votre commande.
Quel est le délai pour effectuer un échange ou un retour ?
L'échange ou le retour d'un article doit avoir lieu dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Pour rappel, seuls les articles non soldés, non portés, non lavés, non retouchés dont les étiquettes intérieures n'ont pas été coupées pourront faire l'objet d'un échange ou d'un retour.
Comment retourner un article ?
L'acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit non porté ou utilisé au vendeur pour échange, remboursement ou avoir sans pénalité, à l’exception des frais de retour ( sauf conditions particulières* ).
Pour procéder au retour, l'acheteur se doit de prévenir la société Guapi par mail à sav@guapistore.com, pour l'informer des raisons de son retour et s'il souhaite un échange, un remboursement ou un avoir.
La société Guapi lui donnera en retour à ce mail l'adresse à laquelle retourner le ou les articles.
Le choix du transporteur ainsi que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Sachez que sur notre site les frais de retour peuvent être remboursés par Paypal (voir conditions sur www.paypal.com ).
Une fois le colis renvoyé, l'acheteur pourra alors envoyer la preuve de dépôt avec le numéro de suivi à l'adresse mail sav@guapi-store.com .
Seuls les articles non soldés, non portés, non lavés, non retouchés dont les étiquettes intérieures n'ont pas été coupées pourront faire l'objet d'un retour. * article défectueux, erreur de livraison.
Comment se passe le remboursement d'un article manquant dans ma commande ?
Si un article était absent à la préparation de votre colis, celui-ci est indiqué dans le mail d'expédition. Pas d'inquiétude, le remboursement est automatique et apparaît peut-être déjà sur votre relevé de compte. Vous n'avez aucune démarche à effectuer pour ce remboursement.
Comment s'effectue le remboursement si j'ai réglé ma commande en carte cadeau ?
Si vous avez effectué le paiement de votre commande grâce à une carte cadeau et que vous souhaitez nous la retourner et être remboursée, vous serez remboursée en carte cadeau ou en avoir directement envoyé sur votre adresse mail.
Ma Carte Cadeau
Où puis-je acheter une carte cadeau ?
Envie de faire plaisir à l'une de vos proche avec un cadeau original ? Retrouvez les cartes cadeaux Guapi uniquement sur notre site internet. Vous pouvez la créditer du montant de votre choix. La carte cadeau est valable 6 mois à compter de sa date d'achat, la chanceuse qui la recevra, aura donc tout le temps de se faire plaisir. Elle pourra l'utiliser sur le prêt-à-porter, sur les bilans morphologiques, en plusieurs fois si elle le souhaite. Cette carte ne peut donner lieu à aucune contrepartie monétaire
Où puis-je utiliser ma carte cadeau ?
La carte cadeau Guapi peut uniquement être utilisée sur le site www.guapi-store.com, aussi bien sur les bilans morphologiques, que sur le prêt-à-porter, que sur les accessoires.
Comment connaître le solde et la date de validité de ma carte cadeau ?
Toutes les informations sont écrites au dos de la carte cadeau. Pour toute question vous pouvez me contacter sur contact@guapi-store.com
Pour quelle raison ma carte cadeau peut-elle être refusée ?
Votre carte cadeau peut-être refusée pour les raisons suivantes :
- sa période de validité est dépassée
- son solde est à 0€
- elle est en opposition
Pour toute question vous pouvez me contacter sur contact@guapi-store.com
Ma carte cadeau n'est plus valide ! Help me !
Vous pouvez utiliser votre carte cadeau dans le mois suivant la date d'expiration de celle-ci.
Si ce délai est passée, merci de me contacter sur contact@guapi-store.com
J'ai perdu ma carte cadeau ! Help me !
Pas de panique !
Contactez moi sur contact@guapi-store.com en me donnant toutes les informations, je ferai tout ce que je peux pour vous aider !
